???????? ODR（Order Defect Rate）是訂單缺陷率。這是負訂單數與 60 天內收到的訂單總數之比。此數據通常可以指示商家提供客戶體驗的潛力。關于ODR，亞馬遜的政策要求在亞馬遜上銷售產品的賣家保持低于1%的ODR。如果您的 ODR 超過 1%，您的賬戶將被停用，您的銷售權限將被暫停。賣家明白為什么ODR和RDR高到讓人崩潰了！因為ODR直接影響到RDR和CSR。

???????? 1.影響ODR的因素有哪些？

???????? (1) 多店鋪的差評率；

???????? (2) 亞馬遜商城多個店鋪商城交易保障索賠率；

???????? (3) 信用卡拒付率。

???????? 2.影響ODR的因素有哪些？

???????? (1) 高回報率

????????產品退貨率高意味著賣家在亞馬遜多個店鋪的產品沒有給用戶提供良好的購物體驗，而亞馬遜認為賣家多個店鋪的產品質量差決定不好，這也會影響ODR指標。

???????? (2) 差評多

????????主動留下評論的亞馬遜用戶比例相對較低。歐美用戶更注重產品體驗，多店賣家應避免對產品的負面評價，努力提升產品質量。

???????? (3) 因賣家原因取消訂單

????????這里所說的并不是用戶取消了訂單，而是由于賣家個人原因導致商品無法交付給用戶。已取消，這種情況除非用戶主動將其納入店鋪的ODR索引請取消或主動聯系我們要求取消。否則會影響多家門店的商品。

?????? （4）用戶回復不及時

????????亞馬遜要求多店賣家在 24 小時內回復用戶。如果商家在24小時內沒有回復用戶，多店商家也會受到影響，從而導致ODR上升。

????????第三點和第四點因素是賣家個人原因，亞馬遜多店ODR上調是否真的是第三點和第四點的原因，就只能靠賣家多長點心了。